Formation MICROSOFT 365 Engage : Plateforme de communication avec vos collègues
Objectifs
Identifier les fonctionnalités principales de Microsoft Engage.
Expliquer comment configurer et personnaliser un compte Microsoft Engage..
Utiliser Microsoft Engage pour gérer les interactions et les engagements avec les clients.
Analyser les données des interactions pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
Evaluer l’efficacité des intégrations avec d’autres outils et proposer des améliorations.
Pré-requis
Participants
Programme de formation
INTRODUCTION A MICROSOFT ENGAGE
Présentation de l'interface utilisateur
Aperçu des fonctionnalités principales
Avantages de l'utilisation de Microsoft Engage pour la gestion des interactions et des engagements
CONFIGURATION INITIALE
Création et paramétrage d'une compte Microsoft Engage
Personnalisation des paramètres de l'organisation
Ajout et gestion des utilisateurs
GESTION DES INTERACTIONS
Création et suivi des interactions avec les clients
Utilisation des outils de communication intégrés
Gestion des tâches et des rappels
ANALYSE ET RAPPORTS
Suivi des performances et des engagements
Génération de rapports détaillés
Utilisation des données pour améliorer les interactions
INTEGRATION AVEC D'AUTRES OUTILS
Intégration avec Teams et Outlook
Utilisation des API pour des intégrations avancées
Synchronisation avec d'autres systèmes de gestion