Formation ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage de la certification
Objectifs
Identifier les concepts clés des domaines Service Delivery et Service Support d’ITIL.
Expliquer les processus de gestion des incidents, des problèmes et des niveaux de service.
Utiliser les concepts appris pour résoudre des cas pratiques et réussir l’examen de certification ITIL Foundation.
Pré-requis
Participants
Programme de formation
RÉVISION DES CONCEPTS
Rappels des concepts et des "best practices"
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Fonction de service desk
Gestion des niveaux de services
Gestion des performances
Gestion de la configuration
Gestion de la disponibilité
Gestion financière
Gestion des capacités.
QCM et explication des erreurs éventuelles
PASSAGE DE L'EXAMEN
L'examen – d'une durée d’une heure se fait en français sur support papier sous la forme d’un QCM.
L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui vous communique sous un mois les résultats.
EXIN est l'organisme habilité à délivrer les accréditations et les certifications ITIL.
La réussite à l'examen conditionne la suite des formations ITIL Service Manager et ITIL Practionner.
Ce premier certificat est nécessaire pour la suite du cursus.