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Formation ITIL4 Foundation

Domaine : Management SI

DURÉE
3 jour(s)

OBJECTIFS

Mettre en oeuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Maîtriser les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques. Se préparer au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Pré-requis

Aucun.

Participants

Tous les niveaux de professionnels de l'informatique et ceux qui participent à la conception, construction, fourniture et gestion de produits et services numériques modernes.

coût

Formation en cours collectif

Nous contacter pour une formation sur mesure ou en intra

programme

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LIEUx de formation

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PROGRAMME DE FORMATION
ITIL4 Foundation

DÃ©finition de la gestion des services informatiques

Service
Utilitaire
Garantie
Client
Utilisateur
Gestion du service
Commanditaire

Concepts clÃ©s de la crÃ©ation de valeur

Concepts clÃ©s des relations de service

L'offre de services
La prestation de services
La consommation de services
Gestion de la relation de service

Nature, utilisation et interaction des 7 principes directeurs d'ITIL

Se concentrer sur la valeur
Comment commencer ?
Progresser itÃ©rativement avec les retours d'expÃ©riences
Collaborer et promouvoir la visibilitÃ©
Penser et travailler de maniÃ¨re holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser

Les 4 dimensions de la gestion de service

Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus

Le systÃ¨me de valeur du service ITIL

La chaÃ®ne de valeur du service, ses entrÃ©es et sorties et son rÃ´le dans le soutien des flux de valeur
ElÃ©ments de la chaÃ®ne de valeur du service (Planifier, AmÃ©liorer, Engager, Concevoir et faire la transition, Obtenir/construire, Livrer et soutenir)

Pratiques ITIL et prise en charge de la chaÃ®ne de valeur

AmÃ©lioration continue (Y compris modÃ¨le d'amÃ©lioration continue)
Le contrÃ´le des changements
La gestion des incidents
Gestion des problÃ¨mes
Gestion des demandes de service
Centre de service
Gestion des niveaux de service

Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes

Gestion de la sÃ©curitÃ© de l'information
Gestion de la relation client
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilitÃ©
Gestion de la capacitÃ© et des performances
Gestion de la configuration du service
Gestion des actifs informatiques
Analyse commerciale
Gestion de la continuitÃ© de service
Gestion de dÃ©ploiement
Surveillance et gestion des Ã©vÃ©nements
Gestion des versions

Passage de la certification ITILÂ® 4 Foundation

S'effectue en fin de formation, en ligne (ou papier)
Consiste en un QCM de 40 questions
DurÃ©e d'une heure (+15 minutes si l'examen est en anglais et que l'anglais n'est pas la langue native)
Score minimum de 65% est resquis pour rÃ©ussir l'examen

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